Servicio
de atención al cliente: Preguntas frecuentes
Para
ofrecer un buen servicio de atención al cliente, hemos
recopilado una lista de las preguntas más frecuentes
formuladas por nuestros usuarios con sus respectivas respuestas.
¿Cómo
puedo encontrar apartamentos disponibles para las fechas que
quiero?
Explicamos
la sistemática de la reserva aquí
¿Cómo
puedo encontrar apartamentos con instalaciones concretas,
por ejemplo, con piscina?
En
la descripción de cada apartamento se exponen detalladamente
todos los servicios de los apartamentoes.
¿Dónde
puedo encontrar la información de contacto del apartamento?
Encontrarás
la dirección en la página del apartamento. La
información de contacto aparece en el email de confirmación
que se envía una vez efectuada la reserva.
¿Dónde
puedo encontrar información sobre cómo llegar
al apartamento?
En
la parte inferior de la página general del apartamento
encontrarás información sobre su ubicación
y cómo llegar. En la parte superior izquierda verás
un amplio mapa de los alrededores del alojamiento.
Precios
Los
precios ¿son por persona o por habitación?
Todos
los precios de APARTAMENTOSPARIS.COM-BOOKING son por
apartamento y estancia, a menos que se indique lo contrario.
¿Hay
comisiones de reserva?
No,
no cobramos comisiones por efectuar la reserva.
¿Está
el desayuno incluido en el precio?
Una
vez hayas confirmado la disponibilidad para las fechas solicitadas,
encontrarás información sobre desayuno, impuestos
y equipamiento clicando sobre el nombre de la habitación.
El
precio ¿incluye impuestos?
Una
vez hayas confirmado la disponibilidad para las fechas solicitadas,
encontrarás información sobre desayuno, impuestos
y equipamiento clicando sobre el nombre de la habitación.
¿Hay
descuentos especiales? (para jubilados, empleados de líneas
aéreas etc)
APARTAMENTOSPARIS.COM-BOOKING
ofrece los mejores precios para las fechas de tu estancia.
Los descuentos están incluidos y no es posible añadir
otros al precio confirmado.
¿Puedo
utilizar vales de descuento? (de revistas, tiendas etc.)
No
a través de nuestra página. Deberás efectuar
la reserva a través de la empresa emisora del vale.
Tarjetas
de crédito y pagos
¿Por
qué necesita APARTAMENTOSPARIS.COM-BOOKING los
datos de mi tarjeta de crédito?
En
general, los datos de la tarjeta de crédito sirven
únicamente como garantía para el apartamento
en caso de que no te presentes o canceles fuera de plazo.
El cargo es normalmente de una noche y es el apartamento quien
lo efectúa. APARTAMENTOSPARIS.COM-BOOKING no
efectúa cargos en tarjetas de crédito. El importe
de la estancia se abona en el alojamiento.
¿Solicitan
los apartamento depósitos o pagos por anticipado?
El
importe de la estancia se abona en el alojamiento. Si el apartamento
solicita un depósito estará indicado claramente
en la página. No obstante, algunos apartamentoes realizan
una comprobación previa de la tarjeta como garantía
complementaria. La comprobación previa consiste en
cargar una cantidad para garantizar la habitación,
esta cantidad puede ser el importe de una noche o del total
de la reserva. Una vez la tarjeta de crédito ha sido
comprobada se reembolsa dicha cantidad.
¿Qué
tarjetas de crédito puedo utilizar para garantizar
la reserva?
MasterCard,
Visa y American Express se aceptan como garantía, aunque
puede que el apartamento no acepte todas para efectuar el
pago. Consulta en la parte inferior de la página el
apartado de condiciones y tarjetas de crédito aceptadas.
¿Puedo
pagar la estancia por adelantado?
Depende
de las condiciones de cada apartamento. Deberás ponerte
en contacto con el apartamento directamente. Encontrarás
los datos de contacto en el email de confirmación de
la reserva.
¿Puedo
pagar el importe de la estancia en el apartamento con una
tarjeta de crédito diferente a la que he utilizado
para garantizar la reserva?
Como
los datos de la tarjeta de crédito sólo se utilizan
a nivel de garantía, una vez en el apartamento podrás
pagar como desees.
Se
ha cargado un importe a mi tarjeta de crédito ¿cómo
puedo conseguir que me lo reembolsen?
APARTAMENTOSPARIS.COM-BOOKING
no efectúa cargos a tarjetas de crédito. Ha
sido el apartamento el que ha efectuado el cargo, por lo que
deberás ponerte en contacto con el mismo directamente.
Encontrarás los datos de contacto del apartamento en
el email de confirmación de la reserva.
No
tengo tarjeta de crédito ¿puedo efectuar una
reserva?
No.
Todos los apartamentoes solicitan una tarjeta de crédito
para garantizar la reserva. No podemos procesar ninguna sin
ella.
¿Es
seguro facilitar los datos de mi tarjeta de crédito?
¿Es segura la página de APARTAMENTOSPARIS.COM-BOOKING?
APARTAMENTOSPARIS.COM-BOOKING
recibe la información de la tarjeta de crédito
a través de un servidor seguro. Utilizamos tecnología
de última generación, la más segura del
mercado, cifrando toda la información personal y los
datos de tu tarjeta de crédito. El método de
cifrado es Secure Socket Layer (SSL). Nuestro certificado
SSL ha sido emitido por Thawte. Protegemos nuestra red de
servidores de accesos no autorizados mediante un sistema de
firewall. Podemos garantizar por tanto la seguridad de la
página. No debes preocuparte a la hora de enviarnos
los datos de tu tarjeta de crédito.
Proceso
de reserva
¿Cómo
sé si mi reserva está confirmada?
Una
vez completados los cuatro pasos del proceso aparecerá
una confirmación instantánea en la pantalla
mostrando la información y el número de la reserva.
Recomendamos imprimirlo. En unos minutos recibirás
un email con más información, como los datos
de contacto del apartamento.
¿Puedo
reservar por teléfono o email?
No.
No procesamos reservas por teléfono ni por email. No
obstante, si necesitas asistencia puedes llamarnos en horario
de oficina o enviarnos un email a customerservice@bookings.net
He
reservado un apartamento pero no he recibido la confirmación
por email ¿qué hago?
La
razón más común por la que no se reciben
los emails de confirmación es por escribir la dirección
incorrectamente. Recomendamos revisarla antes de finalizar
la reserva. También hemos detectado que el email de
confirmación se recibe en ocasiones en la bandeja de
correo no deseado. Si no recibes el email, envíanos
los datos de tu reserva a customerservice@bookings.net
¿Puedo
reservar un apartamento para uso durante el día?
No.
El mínimo que se puede reservar a través de
nuestra página es de una noche.
Condiciones
de los apartamentoes e instalaciones
¿Qué
son las horas de llegada o “check-in” y las horas de salida
o “check-out” del apartamento?
Las
horas de llegada o “check-in” y de salida o “check-out” pueden
variar dependiendo del apartamento y aparecen detalladas en
la página de información general del apartamento.
Si vas a llegar tarde o muy pronto, te recomendamos que lo
especifiques al efectuar la reserva en el apartado Comentarios
/ Preguntas del formulario de reserva o que envíes
un email al apartamento utilizando la dirección de
contacto que aparece en el email de confirmación de
la reserva.
¿Cómo
puedo solicitar una hora de llegada o “check-in” anterior
o una hora de salida o “check-out” posterior a la indicada
por el apartamento?
Te
recomendamos contactar con el apartamento. Encontrarás
los datos de contacto en el email de confirmación.
Llegaré
al apartamento tarde ¿puedo entrar?
Encontrarás
las horas de llegada (check-in) en la sección de condiciones
del apartamento situada en la parte inferior de la página.
Te recomendamos contactar con el apartamento para asegurarte de
poder entrar. Encontrarás los datos de contacto en
el email de confirmación.
¿Cómo
sé si el apartamento tiene parking?
En
la página del apartamento, en el apartado “cómo
llegar” (travel information) encontrarás más
información sobre opciones de aparcamiento. Si no se
especifica nada puedes enviarnos un email a customerservice@bookings.net.
¿Cómo
puedo saber si el apartamento ofrece un servicio de traslados
y cómo puedo reservarlo?
Consulta
la sección “instalaciones del apartamento / servicios”. Si
ofrece tal servicio, deberás concertarlo directamente
con el apartamento una vez efectuada la reserva. Encontrarás
los datos de contacto en el email de confirmación.
¿Cómo
sé si el apartamento admite animales?
En
el menú de búsqueda clica en la opción
“mostrar opciones avanzadas”. Puedes acotar la búsqueda
seleccionando las casillas de “animales domésticos
permitidos” o "Habitaciones familiares".
¿Cómo
sé si el apartamento dispone de un equipamiento concreto,
por ejemplo, ascensor?
Puedes
consultar el apartado “instalaciones” en la página
del apartamento.
¿Qué
hago si me surgen preguntas sobre la habitación o el
apartamento?
Te
recomendamos contactar con el apartahoteapartamento a través
del apartado “comentarios” del formulario de reserva (en inglés
o en el idioma del apartamento si es posible) o enviar un
email a: customerservice@bookings.net
Cancelaciones
¿Cómo
puedo cancelar o modificar mi reserva?
Puedes
cancelar la reserva o enviarnos una solicitud de modificación
clicando en el enlace situado en la parte inferior del email
de confirmación.
¿Pago
algún coste de de cancelación?
APARTAMENTOSPARIS.COM-BOOKING
no cobra ningún importe por cancelaciones. No obstante,
y para evitar cargos por parte del apartamento, asegúrate
de cumplir con las condiciones de cancelación. Encontrarás
las condiciones en el apartado correspondiente de la página
del apartamento.
¿Cómo
sé si mi reserva ha sido cancelada?
Una
vez cancelada la reserva recibirás un email para confirmar
la cancelación. Si no recibes el email de cancelación
envíanos los datos de tu reserva a customerservice@bookings.net
